感谢省市信访局对我们基层信访干部关心和厚爱，个人得以参加浙江大学信访干部培训班学习，让自己42年以来第一次踏上革命红船的起航地和改革开放的先行地、习近平总书记治国理政思想重要萌发地---浙江，不仅感受到浙江大学厚重的文化积淀和“求是创新”精神内核，更让自己从浙大专家教授的新视角、新解读、新思路、新启迪中收获了知识，开阔了视野，学到了经验，受到了启发，感触颇深，受益匪浅。
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浙江是习近平总书记治国理政新理念新思想新战略的重要萌发地。才下飞机，有色彩有花香有绿意正在争相拼颜值的空中花廊就给了自己满眼惊艳。在课余的探访中，秀丽西湖的诗情画意，钱江新城的流光溢彩，梦想小镇的创新张力，京杭大运河的历史韵味，宋城的千年古情，城市阳台上的中国气派、江南韵味灯光秀，各大街小巷沿路整齐的绿树和姹紫嫣红的盆栽花卉等杭州元素，无一不在悠悠的的狮峰龙井茶香中温婉地的展现在自己面前。
除了城市美，浙江经济也非常“靓”。 2002年至2016年，浙江省地区生产总值从8004亿元增加到46485亿元，年均增长10.7%；农村居民人均可支配收入从4940元增加到22866元，年均增长8.0%。全球2016年G20峰会就在杭州举办。
回望历史，追根溯源，从浙江到中央，从“八八战略”到“四个全面”战略布局一脉相承的探索，清晰地展现了习近平总揽全局的博大政治胸襟和高超执政智慧。从“美丽浙江”到“美丽中国”，从“法治浙江”到“法治中国”，从“平安浙江”到“平安中国”，从“海洋强省”到“海洋强国”………，更可以清晰地看到，当年习近平在浙江的战略布局、重大改革发展举措及创新实践经验，就是十九大精神、国家战略和重大决策的源头活水。习近平总书记理论创新的智慧力量，总能穿越重重迷雾，指引前路。
当今，十九大提出了跨越新时代、实现中华民族伟大复兴的中国梦，我们信访干部注定是这一历史性跨越的重要参与者、创造者、奉献者，目前我们就是要始终以强烈的使命感和责任感，始终以时不我待、艰苦奋斗的昂扬风貌，不忘初心，勇毅笃行。
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二、新时期做好信访工作的信心和决心更加得到了坚定
信访工作是是一项急不得乱不得慢不得误不得的工作，需要我们善于在落实上用心，精细中出彩。解决群众诉求的过程是一个了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的过程，也是一个促进各级组织和信访群众依法尊法、执法、守法的过程，更是实践以人民为中心发展思想的过程。
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在今后的信访工作中，自己就是要以此次培训为新的起点，继续坚定站稳群众立场，继续带着责任和真情，切实继续做到用维护群众合法利益诉求和化解矛盾纠纷的实际成效来彰显信访工作者为民服务、爱岗敬业和乐于奉献的责任担当。同时更要破难而上，细心研究细化规范基础信访业务的具体措施，从初次信访的受理办理抓起，精雕细琢各项程序、标准、责任和要求，确保信访工作环环相扣、运转有序、严谨规范。面对形形色色的来访群众，继续始终秉持一颗热心、耐心、恒心不变，用心倾听，真情答复，以精益求精的工作态度把接访处访的每个细节做到极致，最大程度舒缓好来访群众的怨忿情绪，切实打造有温度的信访环境。特别是在网上信访工作中，对群众反映问题不实、诉求不合理、恶意投诉、攻击谩骂等情况，要敢于正面回应，善于引导,澄清事实，讲明道理，教育群众，挽回形象。继续优化网上信访办理流程、分工负责，调查、沟通、办理、反馈、回复、回访步步到位。不断增强责任感，做到网民咨询疑问及时答复、困难诉求妥善解决、工作短板督促整改、对策建议研判吸收、重大及共性问题深度办理，用自己的辛苦指数提升群众的幸福指数，通过实实在在的行动汇聚起厚植我党执政群众基础的磅礴力量。
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（临沧市凤庆县信访局 李春旺 供稿）
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